为落实国务院有关优化政务服务，提升行政效能的要求，畅通企业群众咨询渠道，2024年7月11日起，交通运输部海事局启用400-80-12395全国海事服务电话，实现“一号通用 一号响应”。
2024年3月20日，交通运输部海事局上线运行长三角海事政务服务“总客服”，实现企业群众诉求“接诉即办”，迈开了海事政务服务区域一体化发展的重要步伐。
为进一步听民声、畅民意、解民忧、汇民智，更好支撑海事监管与服务保障一体化创新举措向全国推广，交通运输部海事局在长三角海事政务服务“总客服”的基础上，启用400-80-12395全国海事服务电话，按照“统一受理、分类处置、按责接办、限时办理、跟踪回访”全流程闭环管理要求，提供7×24小时全天候不间断海事服务。
全国海事服务电话启用后，服务范围从长三角区域扩展至全国，服务内容从政务服务扩展至所有海事业务，统一受理有关海事政策法规、行政执法、政务服务、航海保障和信息化服务系统使用等方面的咨询；对水上交通安全隐患和违法行为的举报；对海事行政执法、政务服务的意见、建议或投诉。一般咨询事项当场或当天答复；对意见建议类事项，3个工作日内答复；对举报投诉类事项，5个工作日内答复。
全国海事服务电话的启用，标志着海事服务航运业高质量发展进入新阶段，也是优化营商环境的新阵地和利企便民的新载体，为实现全国海事监管和服务保障一体化，踔厉开创海事现代化发展新格局提供了坚实保障。
来源：中国海事
