据了解，麦基嘉上海办公室从3月10日起实施居家办公至今，期间工程师多次接到客户需要紧急技术支持的电话，但受疫情限制有时无法亲临现场，多次通过远程指导的方式来帮助客户识别并解决问题，帮助客户解决燃眉之急。
1、货运起重机在国外港口发生故障
上海服务站一工程师于4月7日接到客户电话，称其在国外一港口运行期间，一台麦基嘉起重机出现故障，船上工程师无法解决，寻求紧急技术支持。
起重机故障表现：
变幅和回转功能运行良好；
起吊失控，吊钩不能动；
起重机抓斗空载，高出仓顶4米。
解决过程：
国内服务工程师通过微信与船监、船舶轮机长和电工进行了多次沟通，经双方努力，一一排除了电气、液压系统故障的可能性之后，发现多个刹车盘因多度磨损导致损坏而引起的机械故障。随后，船员在更换备件后测试起重机功能恢复。
2、海工工程船上折臂起重机吊钩控制问题
起重机故障表现：
船员报告中描述，折臂起重机主钩/辅助钩移动非常缓慢，严重影响了他们的海上生产。
解决过程：
国内服务工程师立即通过微信进行沟通，希望可以帮助客户进行故障排除，但由于系统复杂，2天内多次尝试后仍然未能解决问题。
之后，客户要求进行现场故障排除，但期间天津市因新冠病例蔓延而被封锁，随后我们指导船员在麦基嘉起重机中设置 VPN，以便我们在挪威的高级软件工程师通过远程登录，访问起重机的所有运行参数和记录，从而指导我们国内服务工程师对船员进行远程故障排查。很快，发现泵控阀块LS Block MH60发生故障，随后在我们的远程支持下，船员重新调整后，起重机功能恢复。
麦基嘉近几年来在数字服务领域推出了一款创新产品——Onwatch Scout （OWS）远程监控预测系统。不但可以在疫情时雪中送碳，即使船舶航行到全球偏远地区时，也不用担心无人登轮解决燃眉之需。
据称，目前国内两家客户加入了OWS系统的商船试点项目。
OnWatch Scout 的产品亮点：
岸上管理人员可通过网页登录船上OWS系统，随时帮助船员研判问题，找出可能的故障原因及解决方案。
当设备出现故障时，船上加装的OWS屏幕上会同步弹出故障提示，给出详细的解决步骤，同时提供与故障点相对应的图纸和说明等。船员不需要去翻阅手册，更不用为了查不到对应的指导而烦恼。
譬如，如下图所示，当克令吊出现一个LU 39_03的错误代码时，OWS系统会给出如下描述：
故障原因：变幅压力过高
拖拽抓斗给出推荐步骤来引导船员解决问题
检查变幅压力传感器的连接电缆是否有问题
检查端子排接线是否有问题
检查压力传感器
检查“plussing”压力，包括压力传感器位置，如何接线，对应的电气图，如何调整”plussing”压力等图纸、指导都能一键查阅
OWS系统会记录整机起吊重量、速度、次数，以及各关键零部件压力、温度和角度等历史数据，并提供相应的数据分析，以便监测整机使用及各零部件状态。
譬如：如下图所示，一段时间内泵、齿轮箱的温度记录，客户可自行调取所需时间跨度内的数据。
在OWS的引导下解决问题后，可以一键获取与此问题相关的备件信息、料号，更为准确、便捷地订购备件。
安全方面，通过加密数据传输、多重身份认证、数据质量度量，以及数据完整性等技术手段确保数据无虞。
综上，OnWatch Scount远程监控预测系统能帮助船东和运营商扩大作业范围，有效提升船队的收入潜力和运营效率。
